Di Hello Doktor, kami memudahkan tempahan perkhidmatan kesihatan dengan hospital dan klinik rakan kongsi kami. Bagi memastikan pengalaman yang lancar dan telus, Polisi Pembatalan dan Bayaran Balik berikut terpakai sebaik sahaja pembayaran diaktifkan di platform kami.
1. Dasar Umum
- Hello Doktor tidak menyediakan perkhidmatan perubatan secara langsung. Semua perkhidmatan dilaksanakan oleh penyedia penjagaan kesihatan rakan kongsi kami.
- Pembayaran yang dikutip di platform kami adalah bagi tujuan mengesahkan dan menempah temu janji dengan rakan kongsi tersebut.
- Pembatalan dan bayaran balik adalah tertakluk kepada garis panduan di bawah, kecuali jika dinyatakan sebaliknya oleh penyedia rakan kongsi.
2. Polisi Pembatalan
2.1 Pembatalan oleh Pelanggan
- Pelanggan boleh memohon pembatalan sekurang-kurangnya 24 jam sebelum waktu temu janji yang dijadualkan untuk layak menerima bayaran balik penuh.
- Pembatalan dalam tempoh 24 jam sebelum waktu temu janji mungkin tertakluk kepada bayaran balik sebahagian atau tiada bayaran balik, bergantung pada polisi penyedia rakan kongsi.
- Ketidakhadiran tanpa notis awal (no-show) tidak layak untuk bayaran balik.
2.2 Pembatalan oleh Penyedia Rakan Kongsi
- Jika penyedia rakan kongsi membatalkan atau menjadualkan semula temu janji dan pelanggan tidak dapat hadir pada masa baharu yang dicadangkan, pelanggan berhak menerima bayaran balik penuh.
2.3 Pembatalan oleh Hello Doktor
- Dalam kes-kes jarang berlaku di mana Hello Doktor perlu membatalkan tempahan atas sebab operasi atau isu teknikal, bayaran balik penuh akan diberikan.
3. Polisi Bayaran Balik
3.1 Kelayakan
Bayaran balik boleh diberikan dalam situasi berikut:
- Temu janji dibatalkan oleh pelanggan dengan notis sekurang-kurangnya 24 jam.
- Temu janji dibatalkan oleh penyedia rakan kongsi.
- Perkhidmatan tidak disampaikan oleh penyedia rakan kongsi.
- Transaksi berganda atau caj yang tidak tepat.
3.2 Keadaan Tidak Boleh Dibayar Balik
- Ketidakhadiran pelanggan (no-show).
- Pelanggan membatalkan dalam tempoh 24 jam (kecuali jika polisi penyedia rakan kongsi membenarkan bayaran balik).
- Perkhidmatan telah disediakan oleh penyedia rakan kongsi.
3.3 Garis Masa Pemprosesan Bayaran Balik
- Bayaran balik yang diluluskan akan diproses dalam tempoh 7-14 hari bekerja.
- Bayaran balik akan dikembalikan melalui kaedah pembayaran asal.
4. Perubahan Temu Janji
- Pelanggan boleh memohon untuk menjadualkan semula temu janji tertakluk kepada ketersediaan penyedia rakan kongsi.
- Penjadualan semula dalam tempoh 24 jam mungkin tidak dibenarkan bergantung pada peraturan penyedia.
5. Hubungi untuk Bayaran Balik & Pembatalan
Untuk memohon pembatalan atau bayaran balik, sila hubungi pasukan sokongan kami dengan butiran tempahan anda:
- E-mel: [email protected]
- WhatsApp Hello Doktor Care: +60 11-3322 1899