Tarikh berkuat kuasa: 23 Januari 2026
Dasar ini menerangkan bagaimana ubat-ubatan preskripsi dan ubat-ubatan yang dibekalkan melalui farmasi difasilitasi melalui Hello Doktor dan dipenuhi oleh rakan farmasi berlesen. Dasar ini bertujuan untuk memberikan pemisahan peranan yang jelas, keperluan persetujuan, serta ketelusan proses hujung ke hujung selaras dengan amalan penjagaan kesihatan dan farmasi di Malaysia.
1) Skop
Dasar ini terpakai apabila anda menggunakan Hello Doktor untuk:
- mengakses konsultasi penjagaan kesihatan dengan pengamal perubatan berdaftar; dan/atau
- mendapatkan preskripsi (termasuk preskripsi elektronik, jika berkenaan); dan/atau
- meminta pemenuhan ubat melalui rakan farmasi berlesen (penghantaran dan/atau pengambilan di cawangan).
2) Peranan dan tanggungjawab
2.1 Hello Doktor (pemudah cara platform)
Hello Doktor ialah platform digital yang memudahkan akses kepada perkhidmatan penjagaan kesihatan dan pemenuhan ubat. Melainkan dinyatakan sebaliknya secara bertulis:
- Hello Doktor bukan sebuah farmasi.
- Hello Doktor tidak mendispens, menyediakan (compound), menyimpan, membungkus, melabel, atau menghantar ubat.
- Hello Doktor boleh memudahkan langkah pentadbiran dan koordinasi seperti tempahan konsultasi, pengambilan persetujuan, pemindahan maklumat yang diperlukan secara selamat, pemudahan pembayaran (jika berkenaan), dan kemas kini status pesanan.
2.2 Pengamal perubatan berdaftar (pemberi preskripsi)
- Penilaian klinikal dan keputusan preskripsi dibuat semata-mata oleh doktor bertauliah / pengamal perubatan berdaftar berdasarkan pertimbangan profesional mereka yang bebas serta standard profesional yang terpakai.
- Preskripsi hanya akan dikeluarkan jika sesuai secara klinikal. Hello Doktor tidak menjamin preskripsi akan dikeluarkan.
2.3 Rakan farmasi berlesen (pendispensan & pemenuhan)
- Ubat preskripsi (dan apa-apa ubat yang memerlukan pengawasan ahli farmasi) didispens dan dipenuhi oleh rakan farmasi berlesen selaras dengan undang-undang, keperluan pelesenan, dan standard profesional yang terpakai di Malaysia.
- Rakan farmasi bertanggungjawab bagi pengesahan preskripsi, semakan/saringan farmasi, pendispensan, pembungkusan, pelabelan, kaunseling ahli farmasi, serta pengaturan penghantaran atau pengambilan di cawangan.
3) Laluan perkhidmatan yang disokong
Bergantung pada situasi anda, proses boleh mengikuti salah satu laluan berikut.
A) Konsultasi → preskripsi (jika sesuai secara klinikal) → pemenuhan
- Anda menjalani konsultasi dengan doktor bertauliah / pengamal perubatan berdaftar (termasuk telekonsultasi jika tersedia).
- Jika sesuai secara klinikal, pengamal perubatan mengeluarkan preskripsi (termasuk e-preskripsi jika berkenaan).
- Dengan persetujuan anda, Hello Doktor memudahkan pemindahan butiran yang diperlukan kepada pihak berkaitan untuk pemprosesan preskripsi dan pemenuhan.
- Rakan farmasi berlesen menjalankan pengesahan dan semakan ketersediaan sebelum meneruskan pendispensan dan pemenuhan.
B) Preskripsi sedia ada → pengesahan → pemenuhan
- Anda menyediakan preskripsi/e-preskripsi yang sah untuk tujuan pemenuhan.
- Dengan persetujuan anda, Hello Doktor memudahkan pemindahan preskripsi dan butiran yang diperlukan secara selamat kepada rakan farmasi berlesen.
- Rakan farmasi berlesen menjalankan pengesahan dan semakan ketersediaan sebelum pendispensan dan pemenuhan.
4) Persetujuan dan perkongsian maklumat
Hello Doktor hanya akan memudahkan perkongsian maklumat anda bagi tujuan preskripsi dan pemenuhan dengan persetujuan anda, dan hanya setakat yang perlu untuk:
- mengatur konsultasi dan/atau susulan;
- memindahkan butiran preskripsi (jika berkenaan);
- membolehkan pengesahan, pendispensan, dan pemenuhan oleh farmasi; dan
- menyelaras penghantaran atau pengambilan di cawangan.
Maklumat yang mungkin diperlukan termasuk (jika berkenaan): nama penuh, nombor pengenalan (MyKad/pasport), nombor telefon, alamat penghantaran, dan/atau cawangan pilihan untuk pengambilan.
5) Pemindahan selamat preskripsi dan butiran pemenuhan
Apabila maklumat dan preskripsi dipindahkan secara elektronik:
- Hello Doktor memudahkan mekanisme pemindahan yang selamat mengikut kesesuaian saluran yang digunakan.
- Fail boleh dilindungi (contohnya dokumen berpassword atau langkah keselamatan yang setara) bagi mengurangkan akses tanpa kebenaran.
- Anda mengakui bahawa garis masa pemenuhan bergantung pada maklumat yang lengkap dan tepat serta penerimaan yang berjaya oleh pihak berkaitan.
6) Pengesahan farmasi, semakan/saringan, dan pengesahan ketersediaan
Sebelum ubat boleh dibekalkan, rakan farmasi berlesen boleh:
- mengesahkan kesahihan dan kelengkapan preskripsi (dan jika berkenaan, mengesahkan butiran preskriber);
- menjalankan semakan/saringan serta pematuhan dalam skop profesional farmasi; dan
- mengesahkan ketersediaan produk serta alternatif yang dibenarkan (jika ada), selaras dengan standard profesional dan keperluan yang terpakai.
Jika rakan farmasi tidak dapat mendispens atas apa-apa sebab (contohnya isu pengesahan, keperluan pematuhan, atau kekangan stok), permintaan boleh dibatalkan atau diubah suai.
7) Pembayaran dan e-invois (jika berkenaan)
7.1 Pembayaran konsultasi
Jika yuran konsultasi dikenakan:
- yuran boleh dibayar oleh anda kepada Hello Doktor (atau pemproses pembayaran yang dibenarkan); dan
- e-invois/ resit boleh dikeluarkan bagi pembayaran konsultasi.
7.2 Pembayaran ubat (selepas pengesahan/ketersediaan)
Jika pembayaran ubat difasilitasi melalui Hello Doktor:
- pautan pembayaran boleh dijana hanya selepas rakan farmasi berlesen mengesahkan pengesahan preskripsi dan ketersediaan (apabila langkah ini diperlukan);
- anda boleh membayar amaun ubat kepada Hello Doktor (atau pemproses pembayaran yang dibenarkan), dan e-invois/ resit boleh dikeluarkan; dan
- selepas pengesahan pembayaran, Hello Doktor boleh memaklumkan rakan farmasi berlesen untuk meneruskan pemenuhan.
Penting: Pemudahan pembayaran oleh Hello Doktor tidak bermaksud Hello Doktor mendispens atau membekalkan ubat. Pendispensan dan pemenuhan kekal menjadi tanggungjawab rakan farmasi berlesen.
7.3 Penyelesaian bayaran dengan rakan farmasi (perniagaan-ke-perniagaan)
Jika berkenaan, rakan farmasi berlesen boleh mengeluarkan invois terkonsolidasi kepada Hello Doktor bagi pesanan yang telah dipenuhi, dan Hello Doktor membuat bayaran mengikut terma komersial yang dipersetujui.
8) Pemenuhan, penghantaran, pengambilan di cawangan, dan kaunseling
Rakan farmasi berlesen (atau cawangan/pembekal logistik yang dibenarkan) bertanggungjawab untuk:
- menghubungi anda jika perlu untuk koordinasi pemenuhan;
- kaunseling ahli farmasi dan maklumat ubat selaras dengan standard profesional; dan
- mengatur penghantaran atau pengambilan di cawangan, termasuk keperluan pengendalian yang sesuai (jika berkenaan).
Garis masa pemenuhan boleh berbeza bergantung pada langkah pengesahan, ketersediaan stok, lokasi, dan kekangan operasi.
9) Keselamatan, hasil, dan penafian perubatan
- Ubat boleh menyebabkan kesan sampingan dan mungkin tidak sesuai untuk semua individu.
- Kesesuaian, dos, dan keputusan rawatan ditentukan semata-mata oleh pengamal perubatan yang memberikan preskripsi.
- Hello Doktor tidak menjamin sebarang hasil.
- Bagi pertanyaan berkaitan ubat, kesan sampingan, atau kebimbangan, sila hubungi pengamal perubatan dan/atau rakan farmasi yang mendispens. Bagi kecemasan, dapatkan rawatan segera.
10) Pengiklanan dan pematuhan
Hello Doktor boleh menyediakan maklumat pendidikan umum dan penerangan perkhidmatan. Apabila ubat terlibat:
- ubat dibekalkan hanya selaras dengan keperluan yang terpakai (termasuk preskripsi jika diperlukan);
- pendispensan dan pemenuhan dilakukan oleh rakan farmasi berlesen; dan
- sebarang maklumat harga/ketersediaan tertakluk kepada kesesuaian klinikal, pengesahan, dan ketersediaan stok.
11) Sokongan dan penyelesaian isu
Untuk menyalurkan isu dengan cekap:
- Perkara klinikal/preskripsi: pengamal perubatan/klinik yang memberikan preskripsi.
- Perkara pendispensan/pemenuhan (ketepatan pendispensan, kaunseling, penghantaran, pengendalian produk): rakan farmasi berlesen.
- Perkara platform/persetujuan/pemudahan pembayaran (jika berkenaan): sokongan Hello Doktor melalui saluran yang dinyatakan pada platform.
12) Kemas kini dasar ini
Hello Doktor boleh mengemas kini dasar ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan pertimbangan operasi, keselamatan, atau peraturan. Versi yang diterbitkan pada platform ialah versi semasa.